Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – TOKEO

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En TOKEO buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y segura, informando las condiciones de envío y entrega antes de confirmar cada pedido.

Titular: Julio Adrián Salazar Vela

RUC: 10469771526

Sitio web: https://www.tokeo.store

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y distintas ciudades del Perú, sujetos a la cobertura y disponibilidad de nuestros operadores logísticos.

2. Costos de envío

El costo del envío dependerá de factores como:

Ciudad y dirección de destino.
Características del producto.
Servicio de transporte disponible.
Modalidad de entrega seleccionada.

Antes de confirmar la compra, TOKEO informará al cliente el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier cargo adicional aplicable.

3. Adelanto para confirmar pedidos

Para gestionar y confirmar los pedidos, TOKEO solicita los siguientes adelantos:

Lima Metropolitana: S/10.00

Provincias: S/20.00

El adelanto representa un pago parcial del pedido y se descuenta del importe total correspondiente. No constituye un cargo adicional al precio acordado.

El saldo pendiente y la modalidad de pago se comunicarán antes de confirmar la compra.

Los adelantos podrán realizarse mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, utilizando únicamente los datos oficiales proporcionados por TOKEO.

4. Confirmación del pedido

Para gestionar la compra podremos solicitar:

Nombre completo del comprador.
Número de WhatsApp o teléfono de contacto.
Dirección y referencias de entrega.
Ciudad o distrito de destino.
Producto y cantidad solicitada.
Comprobante del adelanto, cuando corresponda.

El pedido quedará confirmado cuando se acepten las condiciones comerciales y se verifique el pago inicial solicitado.

5. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el operador logístico correspondiente.

TOKEO informará al cliente el tiempo estimado antes de confirmar su pedido.

Si se presenta una demora, comunicaremos la situación y las alternativas disponibles, respetando los derechos del consumidor.

6. Envíos a provincias

Los pedidos destinados a provincias podrán despacharse mediante operadores de transporte disponibles según la ciudad de destino.

TOKEO informará al comprador sobre la agencia utilizada, los costos correspondientes y las indicaciones necesarias para el recojo o la entrega.

7. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el despacho, proporcionaremos al cliente los datos de seguimiento disponibles, como el número de guía o la información del operador logístico.

8. Cancelaciones y adelantos

Las solicitudes de cancelación se atenderán considerando el estado del pedido, las condiciones previamente comunicadas y la legislación aplicable.

Cuando TOKEO no pueda cumplir con la entrega acordada y corresponda el reembolso, se devolverán los importes pagados, incluidos los adelantos.

Los adelantos no se consideran automáticamente no reembolsables. Cualquier condición de cancelación deberá respetar los derechos del consumidor.

9. Incidencias con la entrega

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o es diferente al solicitado, el cliente podrá comunicarse con TOKEO para gestionar la atención correspondiente.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas y seguimiento: